關鍵數字：根據台灣急診醫學會的統計，近三年來醫療暴力通報案件中，高達 73% 屬於言語暴力，但真正進入司法程序的不到 5%。輔大醫院急診室這一吼，吼出的不只是家屬的情緒，更是台灣醫療體系每天要面對的日常。
📊 數據總覽：看不見的急診室戰場
資料來源：台灣急診醫學會 2023 年度醫療暴力調查報告
這組數據透露了一個很殘酷的現實：在急診室被吼、被罵，對醫護人員來說已經不是「偶發事件」，而是某種程度上的「職業風險」。輔大醫院的案例中，婦人因為詢問「清流質飲食」而失控，但真正值得關注的不是單一事件，而是背後那 73% 的沉默數字。
一句「已經說過三次」背後的真實場景
先還原現場。根據影片內容，婦人不斷重複「叫妳主管出來」，並對護理師說「要是妳聰明就上台大研究所」。這句話的殺傷力在哪？它不只是一句情緒發言，更帶有對護理專業的輕蔑——彷彿「聰明的人不會來當護理師」。
但有趣的是，當護理師反問「為何要在這邊吼我」時，婦人的回答完全沒有邏輯關聯。這其實反映了急診暴力最典型的面貌：家屬的怒氣往往不是針對醫護，而是針對疾病、等待、不確定性。只是，這些情緒最後的出口，永遠都是站在第一線的那個人。
影片中另一位護理師跳出來說了一句關鍵話：「不用這樣羞辱人家，已牽涉到人身攻擊。」——這句話其實點出了醫療暴力的法律紅線。根據《醫療法》第 24 條及第 106 條，對醫護人員施以恐嚇、脅迫或暴力行為，最高可處 3 年以下有期徒刑。言語羞辱雖然不一定構成刑事犯罪，但在民事侵權上，已經踩到《民法》第 195 條名譽權與人格權的邊界。
護理師的回應：誠實得令人心疼
這起事件最不一樣的地方，是主責護理師在 Threads 上的留言。她坦承自己當下的回應「確實不是最恰當的」，也承認「情緒確實有上來」。這種誠實，在醫療暴力討論中極其少見。
她提到：「家屬來詢問之前，從前一天到今天早上，我和夜班護理師在執行治療時，都已直接向病人進行相關衛教。」這句話揭露了醫療現場的日常——衛教不是只做一次，而是做到病人和家屬都「真的理解」為止。但問題在於，當一個意識清楚的病人已經被告知三次以上，家屬仍然從頭問起，護理師的耐心會消耗到什麼程度？
數據顯示，急診護理師平均每小時要應對 4.2 組家屬的提問，每組對話時間壓縮在 90 秒以內。在這種高壓環境下，「已經跟你說過很多次了」這句話，其實不是態度差，而是精力耗盡後的本能反應。
編輯觀點：從產業面來看，這次事件最該被討論的不是「誰對誰錯」，而是台灣的醫療體系把太多「溝通成本」轉嫁給第一線護理人員。輔大醫院啟動的「白色一號」行動，本質上是應急處置，不是根本解方。如果醫院真的重視醫療暴力，就該導入「風險溝通師」制度——在急診高壓時段，配置受過專業訓練的人員專門應對高張力家屬，而不是讓已經忙到翻的護理師同時承擔治療、衛教、情緒安撫三份工作。說句不好聽的，當我們要求護理師「態度要好一點」的同時，有沒有想過她們的薪資和心理負擔有沒有對等？
輔大醫院的回應：標準作業流程的極限
輔大醫院表示，當下已啟動白色一號，警衛及現場醫護介入協助。這個「白色一號」是什麼？它是多數醫院針對醫療暴力的內部代號，一旦啟動，代表醫療現場進入「高衝突狀態」，警衛需要介入維持秩序。
但問題來了：白色一號啟動的時機，是暴力「已經發生」之後。換句話說，目前的機制只處理「結果」，不處理「原因」。院方也呼籲「可透過意見反映單等正式管道反映」——這句話沒有錯，但對於一個正在急診等待的家屬來說，填意見反映單的耐心，大概比等病床還要低。
從數據來看，台灣急診室每天平均發生 3.7 件語言衝突事件，但只有不到 10% 會真正被記錄為「醫療暴力通報」。因為很多醫護人員認為「反正通報了也不會怎麼樣」，或者「不想把事情鬧大」。這種沉默，比暴力本身更可怕。
📊 為什麼「清流質飲食」會變成衝突導火線？
「清流質飲食」其實是一個專業術語，指的是清澈、無渣的流質食物，比如米湯、過濾後的清湯、無果肉的果汁等。對醫護人員來說，這是基礎衛教內容；但對家屬來說，可能一輩子沒聽過這個詞。資訊落差加上等待焦慮，就是衝突最好的溫床。
話說回來，婦人那句「妳為什麽不上台大」，其實也反映了台灣社會對「台大」的某種集體情結。但說真的，一個人的專業價值，什麼時候變成由「考上哪裡」來決定了？
數據告訴我們什麼？
從輔大醫院的單一事件，對照 73% 的言語暴力佔比，我們可以推導出幾個殘酷的預測：
第一，如果醫院不改變衛教傳遞方式，類似衝突只會更多。 數據顯示，導入「多媒體衛教影片」的醫院，家屬重複提問率降低了 42%。但台灣目前只有不到 15% 的急診室配置這類設備。
第二，護理師的離職率將持續攀升。 根據護理師全聯會的統計，2025 年新進護理師的三年留任率只剩 58%，而「經常遭遇言語暴力」是離職原因的第三名。如果我們繼續把醫療暴力的成本轉嫁給護理師，缺工問題只會惡化。
第三，修法可能加速。 衛福部已預告將在 2027 年檢討《醫療法》第 106 條的罰則適用範圍，言語暴力納入「行政罰」的呼聲愈來愈高。意思是，未來在急診吼一句「叫妳主管出來」，可能不是道歉就能了事。
對一般人來說，下次在急診如果遇到不清楚的事，或許可以試著這樣說：「不好意思，我之前沒有聽到衛教，可以麻煩再跟我說一次嗎？」——這一句話，可以省掉雙方無數的怒氣和眼淚。
輔大醫院那位護理師在留言最後說了一句話：「希望醫療人員、病人與家屬之間，都能多一些理解、體諒與溝通，也希望台灣的醫療環境能夠愈來愈好。」——這不是官腔，這是一個在第一線被吼過、但仍然願意相信人性的人，說出來的真話。
醫療暴力不會消失，但我們可以選擇不讓它變成常態。下次在急診，深呼吸，想一想，那個站在你面前的護理師，可能已經連續工作了 12 個小時，而她只是在努力做好她的工作而已。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
在急診室對醫護人員言語暴力會觸犯什麼法律？
會觸犯《醫療法》第 24 條及第 106 條，對醫護人員施以恐嚇、脅迫或暴力行為，最高可處 3 年以下有期徒刑；言語羞辱也可能涉及《民法》第 195 條的人格權侵害，受害者可提起民事求償。
什麼是醫院的「白色一號」行動？
「白色一號」是多數台灣醫院針對醫療暴力事件的內部應變代號，一旦啟動代表醫療現場進入高衝突狀態，警衛會介入協助維持秩序、隔離當事人，並視情況通報警方處理。
「清流質飲食」到底包括哪些食物？
清流質飲食是指清澈、無渣、不刺激腸胃的流質食物，包括米湯、過濾後的清湯、去油的肉湯、無果肉的清澈果汁、蜂蜜水等。這類飲食通常用於術後或腸胃道需要休息的病人，建議遵循醫護人員的個別指導。
遇到醫療糾紛或不滿時應該怎麼申訴？
醫院通常設有病人意見反映單、社工室或醫病溝通窗口，可透過正式書面管道提出。若涉及重大醫療爭議，可向各縣市衛生局申請調處，或諮詢醫療爭議關懷小組，建議不要直接在現場與醫護人員發生衝突。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
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