事件總覽：北美戶外家具巨擘 POLYWOOD 從高度客製化的傳統電商系統，成功轉型擁抱 Shopify 平台與「AI 優先」策略，不僅大幅優化了內部營運效率，更透過人工智慧深度革新客戶服務與生產製造，為企業數位轉型樹立了引人注目的新典範。
📅 過去：舊系統的羈絆與轉型契機
在此之前，POLYWOOD 的電子商務運作高度仰賴客製化的 Magento 系統。這套系統雖然功能齊備，卻耗費了公司大量工程資源在平台維護與功能開發上。該公司數位長本傑明·史畢格（Benjamin Spiegel）曾指出，這些必要卻未能有效提升企業競爭力的工作，如同綁住手腳的沉重枷鎖，讓團隊難以專注於真正的創新。
正是意識到這一點，POLYWOOD 決定大刀闊斧地進行變革，將核心電商平台遷移至更具彈性與效率的 Shopify。這項策略性決定，正是他們邁向「AI 優先」轉型的關鍵第一步，為後續的智慧化升級奠定了堅實基礎。
📅 近期轉型：AI 深度滲透，從研發到客戶服務
平台遷移與資源釋放
隨後，遷移至 Shopify 平台的效果立竿見影。許多在舊系統中需要數月開發才能實現的功能，如今已能即時運用，這直接導致了工程團隊的時間大幅釋放。這些寶貴的人力資源不再被繁瑣的平台維護工作所佔據，得以重新投入到更具戰略意義的領域，如人工智慧應用與價值創造。
AI 應用全面啟動
有趣的是，POLYWOOD 的 Shopify 開發團隊目前已全面採用 AI 輔助編碼工具，將精力轉向新的商業計畫、客戶服務流程優化，以及開發自助式退換貨系統等項目。這不僅提升了開發效率，也讓團隊能更專注於提升使用者體驗。
在客戶探索方面，POLYWOOD 部署了先進的對話式 AI，能針對旗下逾 15 萬種商品提供個人化推薦，讓每位顧客都能找到最符合需求的戶外家具。而在製造端，AI 的導入更是全面，從需求預測、生產排程到倉儲最佳化，甚至透過影像分析來提升物料移動效率，大幅優化了供應鏈管理。
📅 內部策略：鼓勵員工擁抱 AI 的務實之道
對於企業內部如何推動 AI 普及，史畢格提出了獨到的見解與實踐經驗。他強調，為鼓勵員工積極採用 AI 工具，POLYWOOD 推動了三項務實措施：
- 資助員工使用主流 AI 工具：公司提供資金支持員工使用 Gemini、Claude 及 ChatGPT 等主流人工智慧工具，讓大家能親身體驗 AI 的便利與強大。
- 提供獨立實驗平台：為確保資料安全，公司提供閒置筆電作為獨立的 AI 實驗平台，讓員工可以安心探索與測試新的 AI 應用。
- 建立跨部門 AI 會議：每週舉辦跨部門的 AI 會議，不僅能快速評估與批准新的 AI 工具，也促進了知識共享與協作，激發更多創新火花。
史畢格進一步建議，企業應優先處理那些耗時且重複性高的工作，透過「去蕪存菁」的自動化來展現 AI 的實際效益，這將能有效激發員工更積極地探索 AI 應用潛力，形成良性循環。
📅 至今影響與未來展望
POLYWOOD 的「AI 優先」策略不僅提升了內部營運效率，也強化了其與主要零售夥伴的合作關係。由於公司積極參與 AI 試點計畫，展現出強勁的創新動能，使其在業界的影響力與日俱增。同時，透過 Shopify 的整合，POLYWOOD 在所有 AI 商務管道中仍能保有與官網相同的客戶數據所有權，這不僅簡化了營運流程，也確保了數據治理的自主性。
展望未來，POLYWOOD 的 AI 之路將持續拓展。據規劃，在未來 6 至 12 個月內，公司預計將繼續發展互動式產品視覺化技術，並擴大 AI 驅動的目錄探索功能，讓顧客的購物體驗更加沉浸與個人化。此外，透過 AI 提升售後服務的便利性，也將是他們持續精進的重點方向，確保客戶從購買到使用都能享受到無縫且高效的服務。這一切都指向一個目標：讓人工智慧成為企業成長與客戶滿意的雙重引擎。
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