台中商業銀行日前宣布，該行在推動金融友善服務上取得重要進展，其視障語音ATM於全台的布建比例已正式突破五成。這項里程碑不僅展現台中銀行對身心障礙族群需求的重視，更呼應金管會「金融友善服務準則」，致力於打造一個無障礙的普惠金融環境，讓視障朋友能更獨立、安全地享受自動化金融服務。
突破半數大關：視障語音ATM布建里程碑
說真的，要讓金融服務更具包容性，自動櫃員機（ATM）的無障礙化絕對是關鍵一步。台中銀行這次將全台視障語音ATM的服務台數占比推升至 50% 以上，這意味著平均每兩台ATM中，就有一台能夠提供視障朋友獨立操作的金融服務。這可不是個小數字，它實實在在地反映了銀行在實踐普惠金融上的決心與投入，從硬體配置上消弭數位落差。
這項成就，不單是數字上的突破，更是對「金融友善服務準則」的具體響應。台中銀行強調，他們持續裝設視障語音ATM，目的就是為了讓所有客戶，無論視力狀況如何，都能享有同等的金融便利與隱私。這不僅提升了服務品質，也為業界樹立了友善金融服務的新標竿。
2025-2026年策略藍圖：深化服務與功能整合
台中銀行對於友善金融的規劃可不只於此。根據其揭露的藍圖，他們正積極佈局未來兩年的服務強化策略。在 2025 年，目標是完成全行每一家分行的自動化服務區，至少設置一台視障語音ATM，預計將使具備此功能的服務台數達到百台規模。
而到了 2026 年，銀行的重心將轉向「服務覆蓋率」與「功能整合」兩大面向。這包含了針對全台分行的無障礙動線進行評估設置，並特別考量身心障礙族群活動熱區的ATM配置。同時，新設的視障語音ATM也將整合多項輔助功能，確保視障客戶能享有與一般大眾同等的安全與便利，無論是：
- 點字貼紙的導引
- 語音輔助操作
- 隱私屏障
- 存款、轉帳、提款、餘額查詢、密碼變更等多元服務
這些細節的整合，無疑將大幅提升視障客戶的使用體驗。
創新友善設計：容膝式ATM與ESG實踐
除了視障語音功能，台中銀行在硬體設計上也展現了創新思維。目前，該行已於新北三重、台中營業部、南屯、太平以及高雄左營等五家分行，特別設置了 容膝式ATM，並且這些機台同時提供視障語音服務。這種軟硬體深度整合的設計，旨在「一站式」滿足肢體障礙與視障客戶的多元金融需求，建構一個更全方位的無障礙操作環境。
台中銀行表示：「視障語音ATM跨越50%的布建率是落實ESG社會參與的展現。我們除了持續進化ATM功能及設備外，也定期檢視優化自動化服務區各項友善設施，致力於消除數位落差、實踐金融平權，打造最具溫度的友善金融環境，成為公平待客友善服務的最佳典範。」
展望與影響：打造更具溫度的金融環境
台中銀行在視障語音ATM布建上的積極作為，不僅僅是遵循法規要求，更是企業社會責任（ESG）的具體實踐。透過持續優化自動化服務區的友善設施，該行正一步步消除數位落差，讓金融服務不再是部分人的專利，而是人人都能平等享有的權利。這項努力不僅提升了身心障礙族群的金融自主性，也為整個金融產業樹立了典範，推動臺灣朝向更具包容性與溫度的社會邁進。
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