一個數字震驚了所有人：中華電信子公司宏華國際近期在彰化家扶開辦的數位賦能課程，兩個場次加起來只有60個名額，開放報名沒多久就額滿。這背後藏著的訊息是——在台灣，有一群孩子連「網路出問題時可以先自己試試看」的觀念都沒有，不是因為他們笨，而是從來沒有人教過。
8月25日，彰化家扶的教室裡坐滿了國中、國小的孩子。桌上擺的不是課本，而是網路設備、電話線路、分享器。宏華國際派來的「維修隊大哥哥」們，蹲在孩子旁邊，一步一步帶著他們拆開機器、認識接口、模擬故障排除。說真的，這畫面與其說是上課，更像是一群懂網路的大人，在幫下一代補修一堂學校沒教、但生活每天都會用到的「數位生存課」。
表象：以為兒少是數位原住民，就等於懂安全
我們習慣稱這一代孩子為「數位原住民」——手機滑得比誰都快，Instagram限動發得比大人還勤。但有趣的是，「會使用」跟「懂安全、能應變」之間，存在著一道巨大的鴻溝。這次參與課程的60位家扶兒少，多數來自經濟弱勢家庭，家裡的網路設備往往是二手或老舊機型，出了問題只能被動等電信公司派人來修，甚至連「可以先自己檢查看看」這個選項都不知道。
就讀國中的朱同學在課後分享了一句話，讓我印象很深。他說家中網路異常時「總是只能請電信公司協助」，但上完課後學會了基本故障排除，「原來自己也可以先試著處理。」他還開心地稱呼宏華國際的講師為「維修隊大哥哥」。
「過去遇到故障或網路異常時，總是只能請電信公司協助；透過此次課程，我學會基本的故障排除方法，原來自己也可以先試著處理。」——就讀國中的朱同學，彰化家扶受助兒少
這句話背後反映的，不只是技能的提升，更是一種心態上的翻轉。從「等別人救」到「自己試試看」，這種能動性（agency）的建立，恐怕比學會排除幾條線路故障來得更珍貴。
真相：數位落差不是「有沒有設備」，而是「有沒有陪他懂」
彰化家扶主任王震光說了一句大實話：家扶扶助家庭常因經濟壓力，較難提供孩子多元的休閒娛樂與學習體驗。但我認為，這件事情要看得更細——台灣的數位落差問題，早已經從「有電腦沒電腦」演進到「有人教沒人教」的層次。
根據國家通訊傳播委員會（NCC）的歷年調查，台灣家戶寬頻普及率早已超過八成，換句話說，大多數弱勢家庭「有網路」並不是最稀缺的事。真正稀缺的，是有一個大人願意坐下來，陪孩子認識那台機器、看懂那些燈號、知道什麼是釣魚網站、為什麼不能亂點不明連結。
宏華國際這次做的，正是填補這個缺口。課程內容涵蓋網路設備認識、簡易故障排除、資訊安全宣導、防詐騙技巧——從硬體到軟體，從技術到觀念，一次打包。而且不是線上錄播課程，是實體教學、實際操作。在數位學習平台氾濫的今天，實體課反而成了一種奢侈品。
「感謝宏華國際以企業專業投入兒少培力，教導孩子簡易網路設備故障排除及電腦網路防詐技巧，讓孩子從實際操作中學習線路問題排解，也建立正確的網路使用與防詐觀念。」——王震光，彰化家扶主任
各方角力：企業ESG、社福需求、數位國安，三條線的交會點
宏華國際這次的行動，對外說法是「落實ESG企業永續理念」。坦白說，ESG這三個字在台灣已經被講到快爛掉了，很多企業的「社會參與」不過是拍幾張照片、發一篇新聞稿就結束。但這次不太一樣。
中華電信身為台灣電信龍頭，旗下子公司宏華國際掌握的正是第一線的網路維運技術。把這種核心專業拿出來做公益，而不是捐錢了事，這中間的差別在於——孩子們帶走的是帶得走的能力，不是消耗品。
從另一個角度來看，這也跟台灣整體的數位國安息息相關。根據警政署的統計，近年來詐騙案件當中，假冒親友、假網拍、釣魚簡訊等手法，受害者年齡層持續下降。兒少因為缺乏社會經驗，更容易在網路上落入陷阱。與其等到孩子被騙了再來補救，不如在他們還沒有足夠抵抗力之前，先把基礎防護網建立起來。
「從『會使用』進一步學習『懂安全、能應變』，提升兒少數位防護力。」——宏華國際課程核心目標
換句話說，這60個孩子不只是參加了一場活動，他們等於是台灣數位社會安全網的第一批前線種子。這件事情的意義，遠比新聞稿上寫的還要大。
深層影響：一堂課改變的不只是技能，是對「學習」的想像
我特別想談一個細節：課程是「實體教學」。在疫情之後，台灣的教育現場瘋狂擁抱線上學習，平板載具一車一車送進偏鄉，但我們有沒有想過——對於那些家裡沒有一個穩定的大人可以問的孩子來說，線上課程只是一個人對著螢幕發呆，不會的還是不會。
但實體課不一樣。有一個活生生的大人蹲在你旁邊，指著網路設備跟你說「這個燈如果沒亮，代表線沒接好」，這種身體共在的教學，傳遞的不只是知識，還有一種「你值得被關注」的訊息。這對家扶的孩子來說，或許比學會排除網路故障更重要。
朱同學口中的「維修隊大哥哥」，其實承載的是一種替代性的陪伴功能。在家庭功能相對薄弱的環境中，企業志工的出現，提供了一個正向的成人榜樣。這不是社工可以完全取代的，也不是學校老師在課堂上能做到的。這需要企業真正把人力、時間、專業「捐」出來，而不只是捐錢。
從數據上來看，60個人確實不多。但如果這60個人各自回家後，能把學會的觀念帶給兄弟姊妹、甚至影響家長，那個擴散效應就不能只用60來計算了。數位素養這種東西，就跟衛生習慣一樣，是會在家庭裡面「傳染」的。
編輯觀點
從產業面來看，宏華國際這次的案例，為台灣企業的ESG操作提供了一個很好的示範——不要把公益變成公關，要把專業變成課程。太多企業做社會參與時，選擇最省事的「捐贈」路線，但真正能產生深遠影響的，往往是那種「把公司最強的技術力拿出來教人」的做法。我大膽預測，接下來三年，台灣會看到更多電信、科技類企業跟進這種「專業型志工」模式。不過話說回來，這60個孩子只是冰山一角，全台灣還有多少兒少處於數位防護的灰色地帶？政府的教育體系是不是也該反思，為什麼這些基礎的數位生存技能，需要等到企業來補位？
對一般人來說，下次你看到家裡的孩子滑手機滑得飛快，不妨問他一句：「如果Wi-Fi壞了，你知道怎麼檢查嗎？」——答案可能會讓你嚇一跳。
未解之問：60人之後，然後呢？
課程結束了，孩子們拿到了一張研習證明，學會了怎麼看分享器的燈號、怎麼簡易排除線路問題、怎麼辨識常見的網路詐騙手法。但我想問一個尖銳的問題：然後呢？
宏華國際的「維修隊大哥哥」不會每週都來。彰化家扶的社工們有自己的個案要追。學校的課綱裡，沒有「網路設備故障排除」這門課。這些孩子下一次遇到網路問題時，還記得多少？
更關鍵的是，數位環境的威脅是動態的。今天的防詐知識，三個月後可能就過時了。今天的網路設備操作，明年可能就換了新機型。給孩子一次性的課程，就像給他一條魚；但我們有沒有辦法建立一個持續的機制，讓這群孩子——以及全台灣更多像他們一樣的孩子——能夠持續獲得數位防護的更新資訊？
彰化家扶主任王震光說，感謝企業資源與公益行動的結合，讓孩子有更多接觸數位科技、探索學習的機會。這句話我完全認同，但我也想補一句：如果這只是一個年度的單次活動，那它的意義就停留在「一次美好的體驗」；如果它能發展成一個持續性的培力計畫，那它就有機會真正改變一批孩子的數位命運。
台灣的數位轉型喊得震天價響，但如果連最基本的網路使用安全與故障應變能力，都還需要企業一家一家、一場一場地去補救，那我們離「數位韌性社會」這個目標，還有一段不短的距離。
60個孩子拿到了基礎裝備，但戰場上還有更多人在等著。
【行動呼籲】
如果你家裡也有國中小階段的孩子，今晚不妨放下手機，花十分鐘跟他一起看看家裡的網路設備。問他知不知道哪條線是幹嘛的、如果網路斷了可以怎麼檢查。你會發現，數位防護力這種東西，不是靠封鎖網站或裝監護軟體就能建立的——它需要一次一次的對話、一次一次的動手做，才能真正長進孩子的身體裡。至於企業端，如果你在公司負責ESG或CSR，請認真思考一個問題：你們公司最專業的技術力，能不能也變成一堂課，走進那些最需要它的角落？
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
常見問題 FAQ
數位賦能課程跟一般電腦課有什麼不同？
最大差別在於「實體操作」與「生活情境導向」。一般電腦課常以軟體應用為主，但數位賦能課程著重於硬體認識、線路故障排除、防詐騙實務，教的都是孩子回家馬上用得到的「數位生存技能」。
為什麼弱勢家庭的兒少特別需要數位防護力課程？
因為他們缺乏「有人可以問」的支援系統。經濟弱勢家庭的家長可能忙於生計，本身對數位設備也不熟悉，孩子遇到網路問題只能被動等待，更容易在網路上成為詐騙或資安風險的高危險群。
企業做ESG為什麼要選這種「教技術」的方式？
比起單純捐款，企業把核心專業轉化為課程，能產生更深遠的社會影響。宏華國際這次就是把電信維運技術「捐」出來，讓孩子帶走帶得走的能力，而非一次性物資，這才是ESG社會參與的真正價值所在。
一般學校為什麼不教網路設備故障排除？
現行課綱的科技領域著重程式設計與數位素養，但較少觸及日常網路硬體維護。這類實用技能目前仍仰賴家庭或社福系統補位，也反映出正規教育體系與生活需求之間的落差。
家長在家可以怎麼幫孩子補強數位防護力？
最簡單的方法就是帶著孩子一起操作。下次家中網路不順時，讓孩子跟著你一起檢查線路、重開分享器、觀察燈號，同時趁機說明什麼樣的訊息連結不能亂點，把「排除問題的過程」變成最好的教材。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
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