事件總覽：凱擘大寬頻自 4 月推出新世代寬頻高速雙向網絡以來，再度於 8 月 1 日啟動「新速代 10G」，並同步升級五大智慧服務。
📅 2023年04月：新世代寬頻高速雙向網絡
凱擘大寬頻在今年 4 月率先推出了新世代寬頻高速雙向網絡，通過設備升級、對稱高速頻寬及智慧家庭應用，成功帶動市場升級熱潮。這一舉措不僅提升了用戶體驗，還奠定了凱擘在寬頻市場的領導地位。
📅 2023年08月：新速代 10G 上線
8 月 1 日，凱擘大寬頻正式推出「新速代 10G」服務，進一步擴大 10G 高速雙向寬頻的覆蓋範圍。目前，10G 服務已覆蓋超過 82% 的經營區，預計年底提升至九成，2027 年 3 月完成全面部署。這直接導致了凱擘在市場上的競爭力大幅提升。
📅 2023年08月：五大智慧服務同步推出
配合新速代 10G 上線，凱擘同步推出了五項智慧服務，包括新版線上申辦平台、智慧派工入戶服務、新版客服 App、生成式 AI 客服，以及 360° 客戶服務管理系統。這些服務旨在提升用戶體驗，減少等待時間，並提高客戶滿意度。
新版線上申辦平台
新版線上申辦平台採用了模組化設計，用戶可以更直觀地選擇網路速度及加值服務。系統還引入了「互動式問答推薦」，智慧分析用戶需求，推薦最適合的方案。
智慧派工入戶服務
為了提升裝機品質，凱擘建立了「裝機前提醒」機制，主動提醒用戶準備相關證件與付款方式。工程服務方面，導入「智慧勤務派工系統」，結合 GPS 定位及電子工單管理，提高派工效率。官方表示，目前工程到府準點率達 99.3%。
新版客服 App
新版客服 App 新增了智慧網路管理、Wi-Fi 訊號監控、設備管理及資安防護等功能，自助服務項目由 40 項增加至超過 60 項。此外，App 會主動提供續約建議及回饋優惠。
AI 客服「小凱」
AI 客服「小凱」支援自然語言提問，能協助用戶處理帳務查詢、障礙報修、方案介紹等常見問題，提升了用戶的互動體驗。
360° 客戶服務管理系統
360° 客戶服務管理系統整合了客服、App、工程服務及設備資訊，通過服務紀錄分析提供續約提醒、設備異常通知等服務，進一步提升了用戶體驗。
📅 2023年08月：深化家庭影音布局
凱擘宣布深化與 MyVideo 的合作，推出「MyVideo TV」，整合有線電視與 OTT 串流內容，提供豐富的影音選擇。此外，凱擘與韓國電信業者 KT 合作，推出了旗艦級「Soundbar 家庭劇院」產品，由 Harman Kardon 專業調音，支援 4K 影音、Dolby Vision 及 HDR10+ 等規格，搭配指定寬頻方案提供優惠方案。
從產業面來看，凱擘大寬頻的「新速代 10G」不僅提升了市場競爭力，更通過智慧服務的全面升級，為用戶提供了更加便捷和高效的體驗。這一系列舉措表明，凱擘正在積極應對市場變革，並努力成為寬頻市場的領導者。
至今影響與未來展望
凱擘大寬頻的「新速代 10G」和五大智慧服務的推出，不僅提升了用戶體驗，還進一步鞏固了凱擘在市場上的領導地位。未來，凱擘將繼續推動技術創新，提升服務質量，為用戶帶來更多價值。
如果你正在考慮升級寬頻服務，不妨考慮凱擘的新速代 10G，享受更快速、更智慧的網路體驗。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由T客邦發布。
常見問題 FAQ
凱擘新速代 10G 的上線時間是什麼時候？
凱擘新速代 10G 的上線時間是 2023 年 8 月 1 日。
凱擘新速代 10G 的覆蓋範圍是多少？
目前凱擘新速代 10G 已覆蓋超過 82% 的經營區，預計年底提升至九成。
凱擘新速代 10G 提供哪些智慧服務？
凱擘新速代 10G 提供五大智慧服務，包括新版線上申辦平台、智慧派工入戶服務、新版客服 App、生成式 AI 客服，以及 360° 客戶服務管理系統。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。
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