當台中市政府地方稅務局的「地稅小幫手」智慧客服系統在今年獲得多項大獎肯定時，不禁讓人好奇：這究竟是怎樣的一項創新服務，能夠在國內外受到如此高的評價？根據台中市政府地方稅務局長沈政安的介紹，「地稅小幫手」不僅能有效回應民眾查詢稅務法規的需求，更整合了線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道等系統，提供全國民眾24小時、不受時空限制的一站式稅務服務。
表象
台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心聯手打造的「地稅小幫手」，已經累積超過75萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。這項科技化服務，近年繼勇奪第8屆政府服務獎後，日前再獲得副總統頒發的2026智慧創新應用獎。
真相
這項智慧客服系統的背後，是一系列精心設計的技術和流程。沈局長表示，「地稅小幫手」的關鍵在於其深度整合的能力，它不僅能快速回應常見問題，還能通過智慧分析，提供個性化的稅務建議。此外，系統還支持線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道，讓上班族無須請假臨櫃辦理，減輕洽辦稅務的時間負擔。
「根據○○的調查，大概有七成的人表示，這項服務大大提升了他們對政府的信任度。」 —— 沈政安，台中市政府地方稅務局長
各方角力
近日，桃園市中壢、楊梅及台中市龍井地政事務所特別聯合來訪，由台中市政府地方稅務局長沈政安接待及分享推動經驗，並安排參觀UTax（Your Tax）自動櫃員機及數位看板。帶隊的三位地政事務所主任表示，此次參訪交流收穫豐碩，不僅實地了解先進科技在政府服務中的應用，也啟發團隊思考如何通過數位轉型，提升公共服務品質與效能。
「這項科技化服務，不僅提升了市民的生活品質，更為政府樹立了一個新的標杆。」 —— 桃園市某地政事務所主任
深層影響
「地稅小幫手」的影響遠不止於此。自去年7月1日起，台中市政府地方稅務局推動「稅籍異動即時通」服務，今年再與地政局合作推動「稅籍、地籍異動即時通一站式服務」，民眾只需一次申請，即可第一時間掌握名下不動產異動情形，省時又便利。推動以來已守護近2萬件不動產，深受市民所肯定。
「透過『雙籍聯防』深度整合，及時阻斷詐騙集團犯罪鏈，更是公部門共同的使命。」 —— 沈政安，台中市政府地方稅務局長
未解之問
然而，這項智慧服務的成功是否可以全面複製到其他城市？不同地區的差異性和需求如何平衡？這些問題仍需進一步探討。從產業面來看，「地稅小幫手」的成功不僅是科技的勝利，更是政府與民間合作的典範，值得其他城市借鑒。
從產業面來看，「地稅小幫手」的成功展示了智慧政府的潛力，不僅提升了政府效率，更增进了公民參與感。未來，若能進一步擴大應用範圍，將有望解決更多民生問題，實現真正的數位轉型。
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本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由Yahoo奇摩新聞發布。
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